Условия сделки
Оплата и возврат
Документ описывает, как проходит оплата цифрового рецепта, какой чек получает покупатель и в каких случаях деньги возвращаются. Он является неотъемлемой частью публичной оферты и не ограничивает права потребителя, установленные законом.
1. Цена
Цена каждого рецепта указана в рублях на его карточке и включает все применимые налоги продавца. Скрытых комиссий и обязательных доплат нет: сумма, которую покупатель видит перед оплатой, и есть сумма списания. Подписки, автопродления и повторных списаний сайт не использует — каждая покупка разовая.
2. Способы оплаты
Оплата проходит на защищённой странице платёжного партнёра, указанного на странице оформления заказа. Доступные способы (банковская карта, платёжные сервисы) определяются партнёром и отображаются в момент оплаты. Полные реквизиты карты вводятся на стороне партнёра: продавец их не видит, не получает и не хранит.
Заказ считается оплаченным с момента подтверждения платежа платёжной системой. Подтверждение проверяется на сервере продавца напрямую у платёжной системы, а не по данным, пришедшим из браузера покупателя.
3. Чек
Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». После получения оплаты формируется чек плательщика НПД и направляется покупателю в электронной форме на указанный им адрес электронной почты. Чек платёжной системы о проведении платежа чеком самозанятого не является и его не заменяет: покупатель получает именно чек НПД.
Если чек не пришёл, покупателю следует проверить папку «Спам» и обратиться к продавцу — чек будет направлен повторно.
4. Получение оплаченного материала
Доступ открывается сразу после подтверждения оплаты: материал навсегда привязывается к личному кабинету покупателя, открывается на защищённой странице сайта и доступен для скачивания в PDF. Персональная ссылка и письмо с PDF используются как дополнительные способы доставки. Физическая доставка не производится.
Если доступ не открылся, покупатель входит в раздел «Мои рецепты» по email и паролю. При проблеме со входом можно повторно запросить PDF на странице восстановления доступа либо обратиться к продавцу. Продавец восстанавливает доступ бесплатно.
5. Отказ от заказа до предоставления доступа
До момента предоставления доступа покупатель вправе отказаться от заказа и получить уплаченную сумму полностью. Заявление направляется на электронную почту продавца с указанием адреса, использованного при заказе, даты и суммы платежа.
6. Возврат после предоставления доступа
Материал передаётся в цифровой форме и потребляется в момент открытия, поэтому право на немотивированный отказ, предусмотренное для дистанционной продажи товаров, к нему по общему правилу не применяется. Формулировкой «цифровой товар возврату не подлежит» продавец при этом не пользуется: обязательные права потребителя действуют в полном объёме.
Покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы, если:
- доступ так и не был предоставлен, а восстановить его не удалось;
- материал существенно не соответствует описанию на карточке: иной состав, иной формат, отсутствуют заявленные части (например, обещанное видео или PDF);
- материал непригоден к использованию: файл повреждён, текст нечитаем, и продавец не устранил это в разумный срок;
- оплата прошла ошибочно дважды за один и тот же материал.
По выбору покупателя продавец безвозмездно устраняет недостаток, повторно предоставляет доступ или возвращает деньги. Требование о возврате удовлетворяется в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей»; для требования о возврате уплаченной суммы этот срок составляет 10 календарных дней со дня его предъявления.
7. Как подать заявление
Заявление направляется на электронную почту продавца katerinabaking@yandex.ru и должно содержать: адрес электронной почты, указанный при заказе, идентификатор или дату заказа, сумму платежа и описание проблемы. Продавец подтверждает получение заявления и отвечает по существу в течение 10 календарных дней, если законом не установлен более короткий срок.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — как правило, на ту же банковскую карту. Срок зачисления зависит от банка покупателя и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней после отправки возврата платёжной системой. При возврате аннулируется и ранее сформированный чек НПД.
8. Что происходит с доступом при возврате
После возврата денег доступ к материалу прекращается, а лицензия, предоставленная офертой, прекращает действие. Сохранённые копии материала покупателю следует удалить.
9. Несогласие с решением
Если покупатель не согласен с решением продавца, он вправе направить претензию повторно с дополнительными сведениями, обратиться в Роспотребнадзор либо в суд. Досудебный порядок обязательным не является и не лишает потребителя права обратиться в суд.
10. Пока оплата не подключена
В текущей версии сайта приём онлайн-платежей может быть отключён. В этом случае договор через сайт не заключается, деньги не принимаются, и положения настоящего документа об оплате начнут применяться с момента фактического подключения платёжной системы.
Чтобы сохранить документ в PDF, откройте печать браузера (Ctrl+P, на Mac ⌘+P) и выберите «Сохранить как PDF». Страница подготовлена к печати: меню, подвал и служебные элементы в файл не попадут.